1
Перевірте живлення обладнання
Переконайтеся, що ONU, роутер або інше мережеве обладнання увімкнене, а індикатори живлення світяться. Якщо у вас відключення електроенергії — перевірте резервне живлення.
Підтримка LimNet
Немає інтернету? Що перевірити в першу чергу
Перш ніж звертатися в технічну підтримку, виконайте кілька базових перевірок. У більшості випадків це допомагає швидко зрозуміти, чи проблема у домашньому обладнанні, підключенні, чи вже потрібна допомога нашого фахівця.
- Перевірте живлення ONU, роутера або іншого обладнання
- Огляньте індикатори та підключення кабелів
- Перезавантажте обладнання перед зверненням у підтримку
Базова діагностика
Кілька простих дій часто дозволяють знайти причину без довгого очікування.
Швидке звернення
Якщо перевірка не допомогла — одразу звертайтесь до служби підтримки LimNet.
Швидка діагностика
Що перевірити самостійно за 2 хвилини
Ці дії займають мінімум часу й допомагають відсіяти найтиповіші причини відсутності доступу до інтернету.
2
Перевірте кабелі та індикатори
Огляньте кабелі живлення та мережеві кабелі. Вони мають бути щільно вставлені, без пошкоджень і заломів. На обладнанні мають світитися або блимати стандартні індикатори роботи.
3
Перезавантажте ONU та роутер
Вимкніть живлення обох пристроїв на 30–60 секунд і знову увімкніть. Після цього дайте обладнанню кілька хвилин на відновлення з’єднання.
4
Перевірте інтернет на іншому пристрої
Спробуйте відкрити сайт або застосунок з іншого телефону, ноутбука чи ПК. Це допоможе зрозуміти, проблема в мережі загалом чи лише в одному конкретному пристрої.
Типові причини
Що найчастіше стає причиною проблеми
Відсутнє живлення
Роутер, ONU або блок живлення можуть бути вимкнені. Під час блекаутів це одна з найпоширеніших причин.
Проблема з Wi‑Fi
Інтернет може бути доступним по кабелю, але не працювати по Wi‑Fi через зависання роутера або локальні налаштування мережі.
Аварія або пошкодження лінії
Якщо все домашнє обладнання працює коректно, можлива проблема на лінії або у вашій зоні обслуговування.
Коли варто звертатись
Сигнали, що проблема вже не локальна
Якщо після базової перевірки інтернет не з’явився, не варто нескінченно перезавантажувати обладнання. Є кілька ознак, що вже потрібне втручання підтримки.
- На обладнанні не світяться або нетипово поводяться індикатори.
- Кабель пошкоджений або є підозра на обрив лінії.
- Інтернет не працює на жодному пристрої вдома.
- Після перезавантаження ONU та роутера проблема не зникла.
Додатково
Рідкісні системні помилки
Для більшості сучасних підключень ці помилки вже не є основними, але інколи можуть траплятися на старих конфігураціях ПК.
Помилка 691 — неправильний логін або пароль
Найчастіше це означає помилку в облікових даних або некоректно завершену попередню сесію. Спробуйте повторити підключення пізніше або зверніться в підтримку.
Помилка 769 — недоступний мережевий адаптер
Може означати, що мережева карта вимкнена, не встановлена або працює некоректно. Перевірте стан мережевого адаптера у вашій операційній системі.
Помилка 678 / 629 — немає зв’язку з віддаленим вузлом
Зазвичай причина у фізичному підключенні, стані мережевого обладнання або локальних налаштуваннях системи. Для сучасних абонентських сценаріїв ця інформація використовується рідко.
Підтримка
Проблема не зникла?
Якщо після базової перевірки інтернет усе ще не працює, зверніться до технічної підтримки LimNet. Чим точніше ви опишете симптоми — тим швидше вдасться визначити причину.